“Analisis Kualitas Pelayanan (Jasa), Kepuasan Mahasiswa, Dan Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus Pada STIE Bisnis Dan Perbankan 2019)”. 2020. EBBANK : Jurnal Ekonomi Bisnis dan Perbankan 11 (2). https://journal.unmaha.ac.id/index.php/ebbank/article/view/635.